El conteo
provisional de votos de las elecciones generales de Argentina realizadas en
octubre fue calificado como "el más rápido, más preciso y transparente enla historia de la democracia argentina" por Rogelio Frigerio, Ministro del
Interior, Obras Públicas y Vivienda.
Sin lugar
a dudas, esta hazaña es el resultado del esfuerzo combinado de Smartmatic, las
autoridades argentinas, los operadores electorales, los voluntarios y muchos
otros actores. No obstante, nuestro equipo UX / UI también merece un crédito
especial ya que, como reveló una encuesta, los operadores encontraron nuestra
tecnología muy fácil de usar, algo que se tradujo en resultados rápidos y
precisos que fueron validados por todas las partes interesadas.
Según la
encuesta realizada por el encuestador argentino de confianza MFG Consultores:
• El 97.9%
de los agentes electorales describieron la operabilidad del software como
"simple" o "muy simple".
• El 89%
de estos operativos consideraron que el proceso de transmisión desde los
centros de votación fue "rápido" o "muy rápido".
• El 92.3%
no tuvo problemas para llevar a cabo las tareas que se les asignaron.
Fabiola
Arrivillaga, gerente de UX / UI de Smartmatic, nos dice que "los niveles
de aceptación mostrados en la encuesta son un resultado directo del trabajo de
Smartmatic en el desarrollo de una solución que tuviese como eje central la
experiencia del usuario final. Nos cuestionamos cada decisión que tomamos para
asegurarnos que consiguiéramos ese objetivo. Durante meses estudiamos qué
elementos de nuestra solución mejorarían la experiencia del usuario. Con esto
en mente, seleccionamos nuestra estrategia de contenido, ajustamos los flujos
de pantalla y creamos instrucciones claras, evitando siempre el uso de jerga técnica
confusa. Estamos muy
satisfechos con los resultados."
En
Argentina, 11.830 operadores electorales se encargaron de capturar y transmitir
actas de escrutinio provisionales (llamadas "telegramas" en
Argentina) procedentes de 10.009 centros de votación y 1.130 centros digitales.
Esos operadores interactuaron directamente con nuestra tecnología y
mostraron cuán satisfechos estaban con ella en la encuesta. "El hecho de
que los operadores electorales expresen tal nivel de satisfacción con nuestras tecnologías
nos llena de orgullo", agregó Fabiola.
Smartmatic
tiene un equipo de cinco expertos en UX, que transmiten los principios básicos
de esta práctica al resto de la organización. Fabiola define el trabajo de su
equipo como una pasión por explorar, aprender, crear y desarrollar tecnología
siempre teniendo en cuenta al usuario final. “Nos esforzamos por ofrecer
productos y servicios realmente centrados en el usuario. Trabajamos tan duro
como podemos para resolver los desafíos que enfrentan los miles de héroes anónimos
que trabajan durante una elección”.
El enfoque
en UX no es exclusivo de Smartmatic. Los líderes de otras industrias como
Google y Amazon, también emplean esta práctica. Sin embargo, por tratarse de
elecciones, la facilidad de uso adquiere una importancia mayor. “Las elecciones
son clave para la estabilidad y la democracia de cualquier país. La
responsabilidad de que los resultados se procesen de manera eficiente y
transparente es un desafío enorme. Para lograr el éxito, tenemos que comprender
la profundidad de los procesos que están ejecutando los operadores electorales
y el marco legal que rige las elecciones. También debemos tener en cuenta en
todo momento dos elementos clave: seguridad y transparencia".
Nuestro
equipo UX ya está pensando en su próximo desafío. Están encontrando formas de
aplicar lo que aprendieron en Argentina a proyectos futuros. Como afirma
Fabiola, “El aprendizaje nunca se detiene. Necesitamos aprender de cada
comentario y sugerencia. Para nosotros no existen los comentarios negativos. A
pesar de nuestro éxito, necesitamos guardar todos los elogios en un cajón y
cuidarnos de no asumir una actitud de "sabelotodo". Tenemos que
seguir trabajando juntos y aprender de cada experiencia".
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